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한 번 경험한 저렴한 가격은 다음 구매의 기준이 된다


결과1 : 순매출률 낮은 고객의 감소율 > 순매출률 높은 고객의 감소율 >>> 순매출률 극하위 고객의 감소율
결과2 : 재구매시 순매출률 < 이전 구매 시 순매출률

고객은 구매횟수가 거듭될 수록 더 큰 할인을 좇는다.
할인폭이 큰 조건으로 구매했든, 할인폭이 크지 않은 조건으로 구매했든 다음 번 구매에는 
이전 보다는 할인폭이 큰 것을 원한다. 이전구매가격이 다음 구매의 기준이 되는 것.

첫 구매 시 크지 않은 할인율을 경험한 고객은, 
이후 구매 시 조금만 할인을 해도 저렴한 가격으로 생각하고 구매하게 되지만
이미 저렴한 가격을 경험한 고객은 비록 그것이 타임세일과 같은 일시적 파격가임을 알고 구매했다 하더라도 
이후 구매에도 그 정도의 가격 이상을 지불하려고 하지 않아 추가 할인 혜택을 찾아내거나 
더 저렴한 혜택을 제공하는 다른 매장/사이트로 이탈한다.

다른 매장/사이트를 이용하는 고객을 데려오는 가장 손쉬운 방법은 그래서 특가/쿠폰/추가할인 등이지만
이런 고객이 재구매를 하게 하는 것은 매우 어렵다. 
마케팅 비용 대비 효과를 단순히 신규고객의 확보와 같은 일차원적 지표로 보아서는 안 되는 이유.


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